Articolo 1 – Definizioni
In queste condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:
Accordo Aggiuntivo:
Un accordo in cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in connessione con un contratto a distanza, e questi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore.
Periodo di Recesso:
Il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
Consumatore:
La persona fisica che non agisce per scopi correlati al commercio, all'attività commerciale, all'artigianato o alla professione e che conclude un accordo con l'imprenditore.
Giorno:
Giorno di calendario.
Contenuto Digitale:
Dati che sono prodotti e forniti in forma digitale.
Contratto a Prestazione Continuativa:
Un accordo relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o obbligo d'acquisto è distribuito nel tempo.
Supporto Durevole:
Qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a loro in un modo che permetta la futura consultazione e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate, compresa la posta elettronica.
Diritto di Recesso:
La facoltà per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Modulo Tipo:
Il modulo di recesso fornito dall'imprenditore che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
Imprenditore:
La persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o (l'accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza.
Contratto a Distanza:
Un accordo concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, dove fino alla conclusione dell'accordo, si fa uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza.
Mezzi di Comunicazione a Distanza:
Un metodo che può essere utilizzato per concludere un contratto a distanza senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino insieme nello stesso luogo contemporaneamente.
Condizioni Generali:
Le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell’Imprenditore
Ragione sociale (denominazione registrata, eventualmente incluso il nome commerciale):
www.luvani.it
Indirizzo della sede: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London (non un indirizzo per visite)
Indirizzo email: info@luvani.uk
Numero di registrazione aziendale: 16265337
Numero di partita IVA:
Articolo 3 – Applicabilità
Queste condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni accordo a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come le condizioni generali possono essere consultate e che verranno inviate al consumatore gratuitamente su richiesta.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, il testo di queste condizioni generali può essere reso disponibile elettronicamente in modo tale che il consumatore possa facilmente conservarle su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà dove possono essere consultate elettronicamente e che verranno inviate elettronicamente o in altro modo gratuitamente su richiesta.
Se si applicano condizioni specifiche di prodotto o servizio in aggiunta a queste condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza, e il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui più favorevole in caso di termini contrastanti.
Se una qualsiasi disposizione di queste condizioni generali è nulla o annullata in qualsiasi momento, le restanti disposizioni rimarranno in vigore, e la disposizione nulla o annullata sarà sostituita da una nuova che rifletta il più fedelmente possibile l'intento originario.
Le situazioni non coperte da questi termini saranno valutate secondo lo spirito di queste condizioni generali.
Le incertezze riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni saranno spiegate nello spirito di queste condizioni generali.
Articolo 4 – L’Offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà chiaramente indicato nell'offerta.
Tutte le offerte dell'imprenditore sono non vincolanti e possono essere modificate o cambiate in qualsiasi momento.
L'offerta dell'imprenditore contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste hanno lo scopo di rappresentare fedelmente i prodotti e/o servizi offerti.
Tuttavia, l'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Errori o refusi evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni che rendono chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta, come:
Il prezzo totale IVA inclusa;
Eventuali costi di spedizione aggiuntivi;
Come verrà concluso l'accordo e quali passi sono richiesti;
Se si applica un diritto di recesso;
Termini di pagamento, consegna ed esecuzione;
La durata minima dell'accordo se si tratta di un contratto a prestazione continuativa.
Articolo 5 – L’Accordo
L'accordo è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni indicate.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà tempestivamente la ricezione di tale accettazione per via elettronica. Fino a quando l'imprenditore non avrà confermato la ricezione, il consumatore può annullare l'accordo.
Quando un accordo è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento sicuro dei dati e fornire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore utilizzerà adeguate misure di sicurezza.
L'imprenditore può, nei limiti di legge, verificare se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento e raccogliere fatti e fattori rilevanti importanti per concludere responsabilmente un contratto a distanza. Se l'imprenditore ha validi motivi per non concludere l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o di allegare condizioni speciali alla sua esecuzione.
L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in una forma che può essere conservata su un supporto durevole, non oltre la consegna del prodotto o servizio:
L'indirizzo commerciale dove il consumatore può presentare reclami;
Le condizioni e la procedura per esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara se il recesso è escluso;
Informazioni su garanzie e servizio post-vendita;
Il prezzo IVA e costi di consegna inclusi;
I metodi di pagamento e consegna;
I requisiti per annullare il contratto se è di durata indefinita o più lunga;
Il modulo tipo di recesso (se applicabile).
Per i contratti a prestazione continuativa, quanto sopra si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di Recesso
Per Conseguenze di Prodotti
Il consumatore ha il diritto di annullare l'acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Questo periodo di recesso inizia il giorno in cui il consumatore - o una terza parte da lui designata - riceve il prodotto.
Durante questo periodo, il consumatore deve trattare il prodotto e l'imballaggio con cura e disimballarlo o usarlo solo quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nelle sue condizioni originali e imballaggio, seguendo le ragionevoli istruzioni fornite dall'imprenditore.
Alcuni prodotti igienici non possono essere restituiti o rimborsati per motivi di protezione della salute. Ciò include (ma non si limita a):
Indumenti intimi, bikini, trucco, prodotti per lo styling dei capelli e prodotti di bellezza.
Se più prodotti sono ordinati in un unico ordine, il periodo di recesso di 14 giorni inizia quando l'ultimo prodotto viene ricevuto.
Se il prodotto consiste di più parti o spedizioni, il periodo inizia quando l'ultima parte è ricevuta.
Per consegne ricorrenti (ad es. abbonamenti), il periodo inizia dopo la prima consegna.
Per Servizi e Contenuti Digitali
Per accordi di servizio o contenuti digitali non forniti su un supporto fisico, il consumatore può recedere entro 14 giorni dal giorno successivo alla conclusione dell'accordo, senza fornire alcuna motivazione.
Se l'imprenditore non fornisce le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo di recesso, il periodo di recesso termina 12 mesi dopo il periodo originario di 14 giorni.
Una volta fornite le informazioni richieste, il periodo di recesso di 14 giorni ricomincia dal giorno in cui il consumatore le riceve.
Come Recedere
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve notificare all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto utilizzando il modulo tipo di recesso o un'altra dichiarazione chiara.
Dopo la notifica, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve fornire prova della restituzione tempestiva, ad esempio con una ricevuta di spedizione.
Articolo 7 – Costi per Esercitare il Diritto di Recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, è responsabile solo del costo di restituzione del prodotto.
L'imprenditore rimborserà l'intero importo dell'acquisto, comprese eventuali spese di consegna standard, il più presto possibile e non oltre 14 giorni dopo aver ricevuto la notifica di recesso, a condizione che le merci restituite siano state ricevute o il consumatore abbia fornito prova della restituzione.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo diverso accordo.
Eventuali perdite di valore derivanti da una manipolazione incurante del prodotto saranno a carico del consumatore.
Se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, non può essere applicata tale riduzione del rimborso.
Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta o prima della conclusione dell'accordo.
Il diritto di recesso non può essere esercitato per i seguenti prodotti:
Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Prodotti che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente.
Prodotti il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo dell'imprenditore.
Giornali o riviste.
Registrazioni audio/video sigillate o software per computer dove il sigillo è stato rotto.
Prodotti igienici dove il sigillo è stato rotto — questi non possono essere restituiti o rimborsati, specialmente secondo le vigenti normative sanitarie e di sicurezza (ad es. COVID-19).
Esempi includono indumenti intimi, bikini, trucco, prodotti per lo styling dei capelli e prodotti di bellezza.
Il diritto di recesso non si applica neanche ai servizi che riguardano:
Alloggio, trasporto, ristorante o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un periodo specifico;
Servizi che iniziano con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
Servizi di scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi non aumenteranno, salvo modifiche dovute ad aggiustamenti IVA o altri cambiamenti legali.
Tuttavia, l'imprenditore può offrire prezzi variabili per prodotti o servizi i cui prezzi dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo dell'imprenditore. Questo legame con le fluttuazioni del mercato sarà chiaramente indicato nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione dell'accordo sono consentiti solo se richiesti dalla legge.
Gli aumenti di prezzo dopo tre mesi sono consentiti solo se:
Sono il risultato di cambiamenti legali o normativi; oppure
Il consumatore ha il diritto di annullare il contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
Tutti i prezzi includono l'IVA.
L'imprenditore non è responsabile per errori di stampa o tipografici.
Dazi d'importazione speciali o costi di sdoganamento non sono inclusi e rimangono a carico del consumatore.
Articolo 10 – Garanzia e Conformità
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi consegnati siano conformi all'accordo, alle specifiche elencate nell'offerta, a ragionevoli standard di qualità e usabilità, e a qualsiasi requisito legale applicabile al momento della consegna.
Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto sia idoneo per un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non influisce sui diritti legali del consumatore.
Eventuali difetti o consegne errate devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 4 settimane dalla consegna. I resi devono essere effettuati nell'imballaggio originale e in condizioni di nuovo.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato o modificato il prodotto da solo o ha fatto fare da una terza parte;
Il prodotto è stato esposto a condizioni anomale, trattato con negligenza o usato in modo contrario alle istruzioni;
Il difetto è stato causato (totalmente o in parte) da regolamenti o requisiti emessi dal governo riguardanti materiali o produzione.
I prodotti igienici non possono essere restituiti o rimborsati, specialmente a causa delle attuali misure di sicurezza sanitaria (ad es. COVID-19).
Ciò include, ma non si limita a: indumenti intimi, bikini, trucco, prodotti per lo styling dei capelli e prodotti di bellezza.
Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione
L'imprenditore eserciterà la massima cura possibile nella ricezione ed esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste per la fornitura di servizi.
L'indirizzo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore all'imprenditore.
Gli ordini accettati saranno eseguiti il più presto possibile, ma non oltre 30 giorni dalla conferma, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna più lungo.
Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere evaso o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dal momento dell'ordine.
In tali casi, il consumatore ha il diritto di annullare l'accordo gratuitamente. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
Tutti i periodi di consegna sono indicativi. Il superamento di un termine di consegna non dà diritto al consumatore a un risarcimento.
Se l'accordo è annullato in conformità a quanto sopra, l'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti entro 14 giorni dall'annullamento.
Se la consegna di un prodotto ordinato è impossibile, l'imprenditore farà ogni sforzo per fornire un prodotto sostitutivo.
Il consumatore sarà chiaramente informato prima della consegna che viene inviato un articolo sostitutivo.
Il diritto di recesso rimane applicabile ai prodotti sostitutivi.
I costi di spedizione di ritorno per gli articoli sostitutivi sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danni o perdita dei prodotti grava sull'imprenditore fino a quando il prodotto non viene consegnato al consumatore o a una terza parte da lui designata, salvo diverso espresso accordo.
Articolo 12 – Contratti di Durata: Termine, Risoluzione e Rinnovo
Risoluzione
Il consumatore può risolvere un accordo concluso per un periodo indefinito, che preveda la fornitura regolare di prodotti o servizi, in qualsiasi momento con l'osservanza delle regole di risoluzione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a termine fisso che preveda la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere risolto dal consumatore alla scadenza del termine concordato, con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può:
Risolvere tali accordi in qualsiasi momento e non solo in momenti o periodi specifici;
Risolverli nello stesso modo in cui sono stati conclusi;
Risolverli sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore applica a se stesso.
Rinnovo
Un contratto a termine fisso per la fornitura regolare di prodotti o servizi non può essere automaticamente rinnovato o esteso per un termine fisso.
Eccezioni:
Un contratto per la fornitura regolare di giornali quotidiani, notiziari o settimanali e riviste può essere automaticamente esteso per un massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa risolvere alla fine dell'estensione con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto per consegne regolari ma inferiori al mensile può essere rinnovato per un periodo indefinito se il consumatore può annullare in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese (o tre mesi per le pubblicazioni periodiche consegnate meno di una volta al mese).
Le sottoscrizioni di prova o introduttive terminano automaticamente dopo il periodo di prova e non vengono rinnovate automaticamente.
Durata
Se un accordo ha una durata superiore a un anno, il consumatore può annullarlo in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la risoluzione anticipata non sia irragionevole.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, i pagamenti devono essere effettuati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'Articolo 6 comma 1.
Nel caso di un accordo di servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore riceve la conferma dell'ordine.
Il consumatore deve segnalare tempestivamente eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o indicati all'imprenditore.
In caso di mancato pagamento, l'imprenditore ha il diritto — nei limiti di legge — di addebitare costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.
I metodi di pagamento accettati includono:
Carta di Credito (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa), PayPal
Articolo 14 – Procedura di Reclamo
L'imprenditore ha una procedura di reclamo chiaramente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità con questa procedura.
I reclami riguardanti l'esecuzione dell'accordo devono essere presentati tempestivamente, descritti chiaramente e per iscritto all'imprenditore dopo che il consumatore ha scoperto il difetto.
I reclami riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, l'imprenditore ne accuserà ricevimento entro 14 giorni e indicherà quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alle regole di risoluzione delle controversie di seguito.
Articolo 15 – Controversie
Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
Modulo Tipo di Recesso
(Completare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dall'accordo.)
A:
Ragione Sociale: ________________________
Indirizzo: _____________________________
CAP & Città: ___________________
Email: _______________________________
Numero di Telefono: ________________________
Io/Noi () con la presente La/vi informo/iamo che Io/Noi () recediamo dal nostro accordo riguardante l'acquisto dei seguenti beni / la fornitura del seguente servizio (*):
Ordinato il (GG-MM-AAAA): ____________________
Numero d'ordine: ____________________
Ricevuto il (GG-MM-AAAA): ____________________
Nome/i del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Numero conto IBAN: ____________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo viene inviato su carta): ____________________
Data (GG-MM-AAAA): ____________________
(*) Cancellare se non applicabile.
